En el mundo empresarial, los gerentes a menudo se encuentran con desafíos al tratar de tomar decisiones efectivas en equipo. Esto se debe, en gran medida, a los diferentes estilos de toma de decisiones de los miembros del equipo. A menudo nos sentimos más cómodos trabajando con personas que piensan y resuelven problemas de la misma manera que nosotros, lo que refuerza nuestros sesgos cognitivos y limita nuestra capacidad para resolver problemas de manera creativa.
En este artículo, exploraremos algunas ideas clave sobre la toma de decisiones en equipo basadas en el caso de Evelyn, la directora ejecutiva de una empresa de hostelería comprometida con la sostenibilidad. También compartiremos cómo el conocimiento de los perfiles de solucionadores de problemas (PSPs, por sus siglas en inglés) puede ayudar a los equipos a optimizar su toma de decisiones y lograr mejores resultados.
Los cinco perfiles de solucionadores de problemas:
Según los estudios de toma de decisiones, existen cinco perfiles de solucionadores de problemas, cada uno con sus propias fortalezas y debilidades. Estos perfiles son: aventureros, detectives, oyentes, pensadores y visionarios.
Los aventureros confían en su intuición y tienen una actitud optimista. Si bien pueden tomar decisiones rápidamente, a veces su sesgo optimista puede afectar su evaluación de la calidad de la decisión.
Los detectives se basan en datos y evidencias para tomar decisiones. Sin embargo, su enfoque en los hechos puede llevarlos a tener sesgos de confirmación y dificultades para colaborar con otros.
Los oyentes valoran las opiniones de los demás y buscan la colaboración. Sin embargo, pueden tener dificultades para expresar su propia opinión o tomar decisiones que difieran de los demás debido a su sesgo de simpatía.
Los pensadores analizan múltiples opciones y resultados antes de decidir. Su deseo de comprender el por qué de una decisión puede limitar su capacidad para evaluar cada opción individualmente y pueden tener dificultades para comprender completamente el problema que están resolviendo.
Los visionarios se enorgullecen de encontrar soluciones únicas y originales. Sin embargo, a veces pueden ignorar soluciones más obvias debido a su sesgo de escasez.
Optimizando la toma de decisiones en equipo:
Cada combinación de perfiles de solucionadores de problemas puede interactuar de manera diferente. Por ejemplo, un pensador y un aventurero pueden contrarrestar efectivamente los sesgos cognitivos del otro, pero también pueden experimentar fricciones en su forma de resolver problemas. Por otro lado, un equipo formado por visionarios o detectives puede sentirse cómodo trabajando juntos, pero también pueden amplificar las debilidades del otro.
En el caso de Evelyn y su equipo, cada miembro había identificado su propio perfil de solucionador de problemas después de asistir a un taller de desarrollo profesional. Evelyn se dio cuenta de que ella era una aventurera, siempre adelantada y lista para tomar decisiones rápidas. Sin embargo, su equipo consistía en un pensador y varios oyentes. Juntos, formaban un equipo colaborativo y reflexivo, pero que a menudo tomaba decisiones de manera más lenta y metódica, explorando diferentes opciones y buscando llegar a decisiones consensuadas.
Evelyn se dio cuenta de que su comportamiento como aventurera, al hablar primero y buscar confirmación de su equipo, había sido un obstáculo para una resolución efectiva de problemas. Decidió modificar su enfoque y permitir que su equipo tuviera voz antes que ella, para impulsar su capacidad de trabajar bien juntos. El resultado fue que surgieron preguntas sobre los datos financieros que Evelyn no había considerado.
Al aplicar su conocimiento sobre los perfiles de solucionadores de problemas, Evelyn pudo identificar las causas de la tensión que sentía y reconocer que su enfoque en la toma de decisiones había sido una barrera para resolver problemas de manera efectiva. Pudo reformular el problema, reducir la fricción y lograr que la toma de decisiones se encaminara de una manera en la que todos los miembros del equipo pudieran contribuir de manera positiva. Como resultado, la compañía decidió no realizar una nueva adquisición, sino enfocarse en fortalecer la situación financiera de la sucursal en Costa Rica.
Conclusion:
La experiencia de Evelyn destaca la importancia de comprender los perfiles de solucionadores de problemas dentro de un equipo y cómo estos perfiles pueden afectar la toma de decisiones. Al reconocer las fortalezas individuales de cada miembro y adaptar el enfoque de toma de decisiones en consecuencia, los equipos pueden mejorar su capacidad para resolver problemas de manera efectiva y lograr mejores resultados.
Reformular el problema, reconocer las diferencias individuales y fomentar un entorno colaborativo son pasos clave para optimizar la toma de decisiones en equipo. Al hacerlo, los gerentes pueden liderar de manera más efectiva, aprovechar al máximo las fortalezas de su equipo y tomar decisiones más informadas y acertadas.
En última instancia, el objetivo es lograr un equilibrio entre los diferentes perfiles de solucionadores de problemas, aprovechando las fortalezas individuales y superando los sesgos cognitivos que pueden limitar la efectividad de la toma de decisiones. Al trabajar juntos de manera más dinámica y flexible, los equipos pueden enfrentar desafíos con mayor éxito y alcanzar sus objetivos empresariales de manera más eficiente.
Recuerda que comprender los perfiles de solucionadores de problemas es solo el primer paso. Es fundamental seguir fomentando un entorno de comunicación abierta, colaboración y aprendizaje continuo para desarrollar habilidades de toma de decisiones en equipo y alcanzar el éxito empresarial a largo plazo.
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